2018年8月(yue)開始(shi)承(cheng)接(jie)河(he)(he)北(bei)省第二客(ke)服(fu)中心的客(ke)服(fu)熱線運營(ying)業務(wu)(wu)。負責河(he)(he)北(bei)七地市(shi)10010客(ke)服(fu)熱線的呼入、呼出、遇忙回拔及來(lai)話營(ying)銷、熱線業務(wu)(wu)受(shou)理(li)(li)的工單辦(ban)理(li)(li)服(fu)務(wu)(wu)、1001016“寬帶辦(ban)理(li)(li)直通(tong)車”寬帶新裝(zhuang)、移機專項業務(wu)(wu)的受(shou)理(li)(li)服(fu)務(wu)(wu)等。總服(fu)務(wu)(wu)支(zhi)撐坐席(xi)515個，一線客(ke)服(fu)代(dai)表450人，年承(cheng)接(jie)話務(wu)(wu)量近(jin)1080萬(wan)呼。自我公司(si)(si)承(cheng)接(jie)后中心的各品牌(pai)15秒服(fu)務(wu)(wu)水平和服(fu)務(wu)(wu)質量指標都(dou)有大幅度提(ti)升，成績(ji)得到河(he)(he)北(bei)省聯通(tong)的高(gao)度評價并邀(yao)請我公司(si)(si)分享短板(ban)指標提(ti)升的優(you)秀(xiu)經驗。