健(jian)(jian)全客服行業“生態(tai)”體(ti)系(xi) ; 共促持(chi)續健(jian)(jian)康(kang)發展
3月17日下午，中國(guo)電(dian)子商(shang)會呼叫(jiao)(jiao)中心(xin)專委會秘(mi)書(shu)(shu)長(chang)李謙帶領專家團隊到正華(hua)電(dian)訊(xun)進行考察調(diao)研，我司總經(jing)理黃傳軍(jun)帶領副總經(jing)理梁(liang)文端(duan)、蔣(jiang)小(xiao)勇進行會見(jian)洽談(tan)。會見(jian)期間(jian)，黃總對李秘(mi)書(shu)(shu)長(chang)的到訪表示感(gan)謝(xie)，并(bing)就國(guo)內呼叫(jiao)(jiao)中心(xin)發展(zhan)(zhan)的的現狀及未(wei)來的形式交換了(le)意見(jian)；李謙秘(mi)書(shu)(shu)長(chang)對正華(hua)電(dian)訊(xun)的整體實力給予了(le)高度評(ping)價，正華(hua)電(dian)訊(xun)作為中國(guo)呼叫(jiao)(jiao)中心(xin)的領軍(jun)企業對我國(guo)的呼叫(jiao)(jiao)中心(xin)行業的發展(zhan)(zhan)做出了(le)突出貢獻。
李謙(qian)秘(mi)書(shu)長(chang)就中國(guo)(guo)客服(fu)行(xing)(xing)業評選福布斯中國(guo)(guo)服(fu)務50強的下步計(ji)劃征求我(wo)司(si)總經理黃傳(chuan)軍的意見，黃總對此(ci)計(ji)劃表(biao)示(shi)認同，并認為福布斯50強需要(yao)體現公司(si)的實(shi)力(li)、經營狀況和對行(xing)(xing)業的貢獻及對中國(guo)(guo)客服(fu)行(xing)(xing)業的影響力(li)等因素(su)。
我(wo)司總經理黃(huang)傳軍對中國客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)行業(ye)，尤其是(shi)身(shen)在一線的客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)代表(biao)的從(cong)(cong)(cong)業(ye)現狀表(biao)達(da)了深(shen)度的憂慮。國內客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)從(cong)(cong)(cong)業(ye)人(ren)員接(jie)到(dao)客(ke)(ke)戶騷(sao)擾甚至辱(ru)罵電(dian)話(hua)的事(shi)件時有發(fa)生(sheng)，我(wo)國法(fa)律缺乏(fa)對于(yu)客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)從(cong)(cong)(cong)業(ye)人(ren)員的保護(hu)，造成員工(gong)(gong)的無力無助(zhu)感并承受巨(ju)大(da)的心理壓力，這正是(shi)客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)行業(ye)員工(gong)(gong)流失的最重要(yao)因素。黃(huang)總建(jian)議(yi)秘書(shu)長呼吁行業(ye)廣(guang)大(da)從(cong)(cong)(cong)業(ye)者和(he)主管機構立法(fa)對客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)從(cong)(cong)(cong)業(ye)人(ren)員的保護(hu)。
目前國內對客(ke)服的(de)(de)價值(zhi)認(ren)知(zhi)(zhi)存在偏差(cha)，當前仍有不少企(qi)業(ye)(ye)(ye)和單(dan)位僅僅把(ba)客(ke)服作為成本單(dan)位，沒有認(ren)識(shi)到客(ke)服對于企(qi)業(ye)(ye)(ye)在品牌塑造，在企(qi)業(ye)(ye)(ye)口(kou)碑(bei)影響(xiang)，在企(qi)業(ye)(ye)(ye)存量客(ke)戶經(jing)營(ying)和服務(wu)營(ying)銷環境的(de)(de)深層價值(zhi)。這不利于中國客(ke)服行業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)持續健(jian)康(kang)發展，我司總經(jing)理(li)黃傳(chuan)軍(jun)呼吁中國的(de)(de)廣大企(qi)事業(ye)(ye)(ye)單(dan)位重(zhong)新認(ren)知(zhi)(zhi)客(ke)服在企(qi)業(ye)(ye)(ye)經(jing)營(ying)中的(de)(de)價值(zhi)體系的(de)(de)重(zhong)要性。
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