在2021中國幼教公益論壇上，國家教育部幼兒園園長培訓中心國培班成員，廣州市黃埔區優秀教師，瑞興幼教集團愛特城瑞興幼兒園楊桂林園長，分享《用心溝通共成長--愛特城瑞興幼兒園家園溝通之道》演講，來看：

 

新生代家長普遍學歷高、維權意識強；對子女期望高；育兒心理壓力大；容易受社會負面消息的影響。因此，幼兒園與家長的溝通之道也在不斷提升完善，為幼兒身心健康發展奠定堅實基礎。

 

 

 

 

著名世界級管理大師德魯克曾說：“溝通不是萬能的，沒有溝通是萬萬不能的。”同樣一句話由于表達方式不同，產生的效果也不同。

 

“雙70定律”告訴我們：管理者70%的時間用于溝通，70%的出錯是由于溝通失誤引起的。

 

 

 

在幼兒園工作中，老師與家長的交流與溝通尤顯重要。溝通過程中，老師會遇到各種棘手的情況，需要老師因人而異、因事而異以及因地而異的方式，與家長進行有效溝通。

 

 

根據不同的場景、特點，采取不一樣的溝通方式及內容  

 

以面對面交流為例，包含了新生家長會、新生家訪、晨接晚送、開放日、面談、電話（微信）等。其中，新生家長會的特點在于集中交流幼兒共性問題，幼兒園可以采取辯論會、體驗式家長會，傳遞幼兒園辦園理念、教師團隊、幼兒園制度、緩解幼兒入園焦慮等。

 

以間接性交流為例，包含家園欄、家園聯系手冊、網絡等。其中，家園欄的特點是展示、提醒、分享，老師可選放周計劃、一些育兒和教養方面的文章。

 

 

家園溝通方式  

 

①家長主動溝通：當家長主動與老師溝通、反應問題時，老師首先要認可家長的需求，并設身處地站在家長的立場思考問題，再給出具體方案。

 

②老師主動溝通：老師主動找家長溝通應先講孩子的優點，再描述不足，分析問題，提出建議。

 

 

③特別人群的溝通：園長、老師要關注“明星”家長、KOL（意見領袖），及時發現問題，把問題解決在萌芽狀態，并與家長成為朋友，讓“明星”家長成為園所的粉絲，帶著正能量去影響其他的家長。

 

④突發情況溝通：如遇突發情況，園長、老師要及時處理，安撫情緒，解決問題，完善工作。

 

 

不同類型的家長采用不同的策略  

 

面對喜歡挑剔的家長時，老師要自信、不要唯唯諾諾，用專業贏得家長認可。面對過度熱情的家長時，老師可以多邀請他們參加幼兒園的活動，如家長義工、家長助教等。

 

 

面對金口難開的家長時，老師要主動出擊，積極引導。面對溺愛孩子的家長時，老師要充分利用接送時間，通過與其談心、聊天, 把自己對孩子的關心表現出來，讓這些家長放心。

 

 

面對工作繁忙的家長時，老師可以運用多種溝通方式，例如電話、網絡、郵件、論壇等方式與家長溝通，爭取家長的配合。面對漠不關心的家長時，老師應隨時發現孩子生活的細節問題，鍥而不舍地與家長交流，多邀請他參加幼兒園活動。

 

 

跟家庭不同成員溝通的策略  

 

①跟祖輩溝通

 

對于愛嘮叨、眼里只有自己的孩子的祖輩，老師態度要熱情，表現對他們的尊重，耐心傾聽。對于溺愛孩子，關注孩子生活細節的祖輩，老師要以商量的口吻去傳授培養孩子獨立性的具體操作方法。對于經驗豐富，相對保守的祖輩，老師要多給他們看孩子們活動的照片或視頻。

 

 

②跟爸爸溝通

 

對孩子千依百順的爸爸，老師要宣傳獨立性的重要性，告訴他們對孩子的溺愛不利于他們的成長。對于“嚴父”型爸爸，老師要引導其改變教育的認知誤區，讓他放下架子，表達出地孩子的愛。對于不管不問的爸爸，老師要宣傳參與教育孩子的意義，盡量多來接送孩子，參加幼兒園活動。對于跟孩子做好朋友的爸爸，老師可邀請他們多參加園所活動，在其他家長面前做示范榜樣。

 

 

③跟媽媽溝通

 

對于文化層次高、眼界開闊的媽媽，老師要開闊自己的視野，以平和的態度和他們溝通。有些媽媽會從網上或者看一些育兒知識和經驗，老師可以介紹一些比較好的書籍給家長。有些媽媽注重對自己孩子的個性化教育，老師可將孩子在幼兒園的具體表現告訴家長，讓家長體會到教師的用心。與祖輩家長教育觀念明顯不一致的媽媽，老師要提醒其與祖輩溝通的時候用平等的心態探討觀念和方法。

 

 

 

幼兒園通過建立組織、健全制度、完善考核，形成家園溝通有效機制。

 

根據園所實際，制定幼兒園家長工作三年規劃、幼兒園家長工作學期計劃、家長委員會計劃、家長義工安排計劃、家長開放日方案等等。

 

 

同時，設立園長信箱，讓家長每學期填寫滿意度調查表，以了解班級家長工作情況。集團家社部或者園長不定期打電話給家長進行訪談，了解班級情況，并將班級家長工作情況體現在每個月的教師的業績考核中，促進家園工作質量。

 

 

“家園溝通順暢，大家勁往一處使，才能成就我們的孩子，成就我們的家長，成就我們的老師，成就我們的幼兒園！”楊園在演講最后深情地說，與各位朋友共勉！

 

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編輯：嘟嘟

版效：園園

圖源：瑞興幼教集團愛特城瑞興幼兒園